なぜ「優しい院長」ほど、クリニック経営に悩み続けるのか ― スタッフを守るために、院長が最初に変えるべき視点 ―
「スタッフに強く言えない」
「注意すると雰囲気が悪くなる」
「結局、院長である自分が一番疲れている」
これは、多くのクリニック院長が抱えている共通の悩みです。
特に、スタッフとの関係性を大切にし、誠実に向き合ってきた院長ほど、この状況に陥りやすい傾向があります。
本記事では、
なぜ“優しい院長”ほど経営に苦しむのか、
そして、
スタッフと院長の双方を守るために必要な考え方
について、クリニック経営の現場視点から整理します。
クリニックという組織が抱える構造的な難しさ
クリニックは一般企業と比べて、組織規模が小さく、日常的な距離が非常に近い職場です。
診療という緊張感のある業務に加え、看護師・受付スタッフなど女性中心の職場であるケースも多く、人間関係の影響が表に出やすい特徴があります。
このような環境では、院長は自然と「調整役」になりがちです。
・誰かの不満を聞く
・場の空気を壊さないよう配慮する
・その場その場で判断を変える
当初は、それで大きな問題は起きません。
しかし時間が経つにつれ、少しずつ歪みが生じてきます。
「共感型マネジメント」が招く見えない問題
スタッフの話を聞き、気持ちに寄り添う姿勢は、医療現場では重要です。
ただし、それがマネジメントの中心になりすぎると、別の問題が生まれます。
例えば、
「今回は事情があるから仕方ない」
「この人は頑張っているから注意しない」
といった判断が積み重なると、ルールは曖昧になっていきます。
すると、
ルールを守っている人が報われず、
例外的な対応を受けている人が得をする、
という不公平感が職場に広がります。
その結果、
・不満は表に出にくくなる
・しかし水面下で蓄積される
・最終的に離職という形で表出する
という流れが起こります。
院長自身も、
「何が正しい判断なのか分からない」
状態に陥ってしまうのです。
優しさが組織を不安定にする理由
ここで重要なのは、
優しさそのものが悪いのではない
という点です。
問題は、
優しさが「基準」や「ルール」の代わりになってしまうことです。
信号機のない交差点を想像してください。
ドライバー同士が譲り合い、空気を読みながら進む状況は、一見すると穏やかに見えます。
しかし実際には、判断の迷いが増え、事故のリスクも高まります。
信号機があるからこそ、
誰も迷わず、安全に進むことができます。
クリニックにおけるルールも、同じ役割を持ちます。
ルールはスタッフを縛るものではなく、
迷わせないための仕組みです。
院長に求められる「役割としての振る舞い」
院長は、一人の人間である前に、組織のトップという役割を担っています。
そのためには、
「感情で判断する存在」から
「基準を示す存在」
へと視点を切り替える必要があります。
重要なのは、
誰かの気持ちを評価することではなく、
事実として何が起きているかを見ることです。
・決められた時間は守られているか
・業務は予定どおり進んでいるか
・結果として患者満足や業務効率はどう変化しているか
こうした視点を持つことで、評価や注意が個人攻撃にならず、組織としての話になります。
小さな見直しが、職場の安定につながる
多くの院長は、
「大きく仕組みを変えなければならない」
と考えがちです。
しかし実際には、必要なのは小さな見直しです。
・言葉が「お願い」になっていないか
・判断がその日の気分で変わっていないか
・ルールが暗黙の了解になっていないか
これらを少しずつ整理するだけで、職場の空気は大きく変わります。
院長一人で抱え込む必要はありません
とはいえ、現実には
「分かっていても実行できない」
という壁があります。
院長は診療・経営・判断を同時に担っており、常に冷静でいることは簡単ではありません。
そのため、感情から距離を保ち、仕組みを整えるためには、第三者の視点が有効です。
外部の専門家が関わることで、
・感情的な負担を減らす
・ルールを客観的に整理できる
・院長の立場を守りながら改革を進められる
という効果が期待できます。
まとめ：優しさを「仕組み」に変えるという選択
優しい院長ほど、スタッフやクリニックの将来を真剣に考えています。
だからこそ、悩みも深くなります。
しかし、
感情だけで組織を守ることには限界があります。
院長が守るべきなのは、
人の気持ちそのものではなく、
安心して働ける基準と仕組みです。
それは結果的に、
スタッフを守り、
院長自身を守ることにつながります。
もし今、
「このやり方でいいのだろうか」
と感じているなら、
それは変化のタイミングです。
やり方を少し変えるだけで、
クリニックの未来は大きく変わります。
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